TROCA

Deve ser realizada em até 7 dias, corridos do recebimento do seu pedido (a ser verificado pelo código de rastreio). A sua primeira troca é por conta da Mila Pratas, então, o custo do frete de envio do produto até a Mila pratas é por nossa conta e o frete da volta é pago pelo consumidor.
Assim que a nossa equipe receber o pedido, ele passará pelo teste de qualidade para verificar se as peças se encontram sem indícios de uso e dentro das condições de troca em até 7 dias úteis.
Para solicitar a troca basta enviar um e-mail para miilapratas@hotmail.com, com o título “TROCA” e as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Nome completo da peça ou do produto (s) a serem trocado (s);
Foto do produto em mãos;
Motivo da troca.

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Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política entraremos em contato com o solicitante e a troca será feita em ate 30 dias úteis (verificar estoque).

 

 

DEVOLUÇÃO

Para solicitar a devolução o prazo também é de 7 dias corridos a contar a data do recebimento do produto e receber reembolso do valor pago.

A compra deverá ser devolvida sem indícios de uso, sem violação da embalagem plástica e tag, acompanhado de todos os acessórios e/ou brindes.

Para solicitar a devolução basta enviar um e-mail para miilapratas@hotmail.com, com o título “DEVOLUÇÃO” e as seguintes informações:

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Nome completo;

Número do pedido;

Nome completo da peça ou do produto (s) a serem trocado (s);

Foto do produto em mãos;

Motivo da devolução.

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Assim que recebermos o produto, o mesmo passará por um padrão de qualidade para verificar se ele se encontra dentro das condições de devolução em até 7 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente via e-mail para reembolso do valor pago.

Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas.

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CASOS SEM TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

• Não houver a solicitação de troca ou devolução registrada;

• A solicitação acontecer fora dos prazos estabelecidos;

• A gente receba as suas joias, faça uma análise e perceba sinais de mau uso;

• Estejam faltando joias que você não as devolveu (exemplo: você adquiriu um conjunto de colar e brincos e na troca nos enviou apenas o colar ou brinco);

• Peças personalizadas.

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